Quais são os tipos de CRM?
Existem basicamente dois tipos de CRM: CRM na Nuvem e CRM Local.
O CRM na Nuvem funciona online, dispensando a necessidade de instalação em um servidor físico. Sua empresa também não precisa ter uma equipe de TI dedicada à manutenção dessa solução. O CRM na Nuvem, também conhecido como Software como Serviço (SaaS), é gerenciado remotamente por uma equipe de especialistas, garantindo toda a infraestrutura necessária.
Já o CRM Local é um modelo que requer a instalação em um servidor físico dentro da empresa. Ele depende de uma equipe de TI dedicada para fornecer suporte. Nesse caso, o software do CRM é implantado no servidor ou em um computador designado para esse fim.
Vantagens e desvantagens do CRM Local e CRM Nuvem
Vantagens do CRM Local:
- Controle total dos dados e maior segurança: Com o CRM Local, a empresa tem total controle sobre seus dados, uma vez que eles são armazenados internamente. Isso proporciona maior segurança e evita preocupações com a privacidade.
- Personalização e integração: O CRM Local permite uma maior personalização, adaptando-se às necessidades específicas da empresa. Além disso, é mais fácil integrar o CRM com outros sistemas internos, facilitando a troca de informações entre diferentes departamentos.
- Conectividade interna: O CRM Local é ideal para empresas com uma infraestrutura de rede robusta, pois permite uma conexão rápida e confiável entre os usuários, facilitando a colaboração e o compartilhamento de informações.
Desvantagens do CRM Local:
- Custo inicial elevado: O CRM Local requer um investimento inicial considerável para adquirir o hardware necessário e implantar o software. Além disso, há custos contínuos de manutenção e atualização.
- Dependência de equipe de TI: O CRM Local exige uma equipe de TI dedicada para a instalação, configuração, manutenção e suporte contínuo. Isso pode representar um ônus adicional para a empresa.
- Acesso limitado: O acesso aos dados e funcionalidades do CRM Local é restrito ao ambiente interno da empresa. Isso pode dificultar o trabalho remoto e a colaboração com parceiros externos.
Vantagens do CRM na Nuvem:
- Acessibilidade e mobilidade: O CRM na Nuvem permite o acesso aos dados e funcionalidades de qualquer lugar, a qualquer momento, desde que haja uma conexão com a internet. Isso facilita o trabalho remoto e a colaboração em equipe, mesmo em locais diferentes.
- Menor investimento inicial: O CRM na Nuvem opera sob um modelo de assinatura, eliminando a necessidade de adquirir hardware ou software. Isso reduz significativamente o custo inicial de implementação.
- Atualizações e suporte simplificados: O provedor do CRM na Nuvem é responsável por atualizar o software e fornecer suporte técnico, aliviando a carga da equipe de TI interna.
Desvantagens do CRM na Nuvem:
- Dependência da conexão com a internet: O CRM na Nuvem requer uma conexão estável com a internet para acessar os dados e funcionalidades. Se houver problemas de conectividade, pode haver interrupções no acesso ao CRM.
- Possíveis preocupações com segurança: Ao optar pelo CRM na Nuvem, a empresa precisa confiar na segurança fornecida pelo provedor. É importante garantir que medidas adequadas estejam em vigor para proteger os dados contra violações e acessos não autorizados.
- Menor personalização: O CRM na Nuvem pode ter limitações em termos de personalização, uma vez que o software é compartilhado por várias empresas. Algumas funcionalidades podem não ser adaptáveis às necessidades específicas da empresa.
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